ترأس اللواء حازم محمد عزت، السكرتير العام لمحافظة بني سويف، اجتماعًا هامًا للجنة العليا لمراجعة الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والتي تتبع مجلس الوزراء، حضر الاجتماع كل من مها حميدة، مديرة الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وعدد من الأعضاء المعنيين من مختلف الإدارات، وكان الهدف من الاجتماع مناقشة الردود والجهود المبذولة للاستجابة لهذه الشكاوى.
تم استعراض موقف الشكاوى الواردة على المنظومة خلال الفترة من 1 إلى 26 نوفمبر، حيث لاحظ السكرتير العام أن عدد الشكاوى بلغ 493، وتم الرد على 488 منها، بينما لا تزال 5 شكاوى قيد الفحص، كما تم تناول الشكاوى المرتبطة بمبادرة “صوتك مسموع”، والتي تلقت 55 شكوى، وتم الرد على 53 منها فيما لا تزال شكوائين لا تزالان قيد البحث، وأثبت الاجتماع التزام اللجنة بما تمثله هذه المنظومة من أهمية في التواصل مع المواطنين.
تُعتبر هذه المنظومة قناة مهمة للفحص السريع للشكاوى، وقام السكرتير العام بالتأكيد على ضرورة الالتزام بالتعليمات من المحافظ الدكتور محمد هاني غنيم، بضرورة التعامل السريع مع كافة الشكاوى، بجانب ضرورة المعاينة على الطبيعة للمشكلات وإزالة أسبابها، وتوثيق كل ذلك بالمستندات والصور، إذ يضمن هذا الإجراء تحقيق الشفافية والكفاءة في الرد على شكاوى المواطنين والحد من مشكلاتهم.
