استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، تجربة حية تلقت فيها هيئة الإسعاف شكوى من أحد المواطنين. جاء ذلك خلال زيارة أجراها لمدير مركز تلقي المكالمات، حيث تم توضيح الصعوبات التي يواجهها المتصلون في تحديد مواقعهم بدقة.
تحديات تحديد المواقع
أكد مدبولي على أهمية تسهيل عملية تلقي الشكاوى لضمان استجابة سريعة وفعالة للحالات الطارئة. وأشار إلى أن الارتباك في عناوين المواقع قد يؤدي إلى تأخير الخدمات الإسعافية، مما يستدعي تطوير آليات حديثة لتحديد المواقع بدقة. ودعا إلى تعزيز التعاون بين الجهات المعنية لضمان وصول الإسعاف في الوقت المناسب.
تطوير نظام تلقي الشكاوى
وجّه رئيس الوزراء بتطوير نظام تلقي الشكاوى من المواطنين، حيث يجب أن يكون النظام قادرا على استقبال المعلومات بشكل مباشر ومباشر. وهذا يتطلب تحسين خدمات مركز تلقي المكالمات بما يضمن استجابة سريعة وسلسة. كما اقترح ضرورة تدريب العاملين في الهيئة على كيفية التعامل مع الشكاوى بشكل احترافي.
التكنولوجيا كحلول مبتكرة
في ختام جولته، شدد مدبولي على أهمية استخدام التكنولوجيا في خدمة المواطنين، مشيرا إلى أن تطبيقات الهواتف الذكية يمكن أن تلعب دورا كبيرا في تحسين الخدمة الإسعافية. وبهذا يسعى رئيس الوزراء إلى ضمان توفير خدمات صحية متميزة ومعالجة أي عقبات تواجه المواطنين.
