أعلن اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، عن تحقيق تطوير ملحوظ في أداء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، حيث شهدت المنظومة تحسنًا في سرعة الاستجابة وحسم البلاغات الواردة من المواطنين، وتأتي هذه الخطوة في إطار التوجيهات السياسة ورئاسة مجلس الوزراء لتعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين جودة الخدمات الحكومية المقدمة.
يستمر العمل على رصد الشكاوى الواردة من خلال الديوان العام والوحدات المحلية والإدارات الخدمية، حيث يتم التعامل مع البلاغات بشكل عاجل، ويشمل ذلك الشكاوى المتعلقة بالخدمات الأساسية كالمياه والصرف الصحي والإنارة والنظافة والطرق، كما تشمل أيضًا مجالات الصحة والتعليم والتموين والإسكان، وهذا يعكس التزام المحافظة بتحسين جودة حياتهم.
كما أشار المحافظ إلى أن المنظومة قامت بإجراء فحص شامل للشكاوى لتحديد أسبابها وتقديم الحلول المناسبة، حيث حقق تقرير مجلس الوزراء نسب إنجاز متميزة في هذا المجال، وذلك عبر المتابعة المستمرة مع الجهات ذات الصلة لضمان تطبيق التوصيات بأسرع وقت ممكن، مما يجعل هذه المنظومة أداة فعّالة في رصد أداء الوحدات المحلية وتحديد نقاط القوة والقصور.
شدد اللواء كدواني على أهمية تفاعل المحافظة مع المواطنين وتقديم حلول فعّالة لشكاواهم، حيث يُعتبر ذلك جزءًا أساسيًا من استراتيجية الدولة الرامية إلى تعزيز جودة الخدمات والارتقاء بمستوى رضا المواطنين، ويهدف أيضًا إلى ترسيخ مبادئ الشفافية وتحسين أداء العمل الحكومي بشكل عام.
